5影响患者保留/转换的“小”细节

小医生坐在药包上在医疗保健行业,你提供的护理水平永远是最重要的。然而,这并不意味着医生,医院,实践小组应该忽略那些可以影响或破坏患者体验的“小”事情。

这5个看似小的细节可能意味着更强有力的评论,更好的口碑,而且,最终,更好的患者转化率和患者保留率。

1。候诊室设计

理想的,病人不必在候诊室呆太久。(事实上,我们采访了能够将患者等待时间缩短到两分钟以下的人!

但不管病人在你的候诊室里坐多久,他们会注意到这些小事情的。如果座位不舒服或者满是撕裂和泪水,如果浴室垃圾桶溢出来,如果这个地方闻起来过于无菌(或不够干净)。病人护理。下次他们需要照顾的时候,可能正是这件事把他们推向另一个方向。

另一方面,当办公室环境干净、现代化时,患者会注意到这一点。如果你想做出改变的话,重新装修椅子和审核你的清洁人员是一个很好的开始。但是,更多的创新可以让你的口碑不断增长,让病人不断回来!

对医生办公室的评价很好,还有咖啡。

2。预约提醒

符合HIPAA的电子邮件或基于文本的预约提醒系统可能会产生重大影响。根据solutionreach最近的一项研究,有一个最佳的病人预约提醒系统,可以提高病人确诊率156%。

在预约前3周给患者一个有用的电子邮件提醒,预约前3天,预约前3小时。你可以看到SolutionReach的信息电子书更多。

三。办公时间

让病人预约有困难吗?也许是你的办公时间。患者喜欢有机会在典型的工作和学习时间之前或之后预约。它不仅允许忙碌的工作家长安排一个方便的时间;它还能提高你对护理的信心,告诉病人你珍惜他们的时间。

当然,这对于单个提供者位置来说可能很困难。在这种情况下,许多医生每周只选择一到两天的时间来推迟开放或提前预约。对于专业服务,manbetx电子电竞一些供应商每月开放一到两个星期六进行咨询。

4。记住个人信息

一个好的医生知道当医生花费一点额外的时间去了解他们时病人会多么感激。然而,在繁忙的日程上做这件事并不总是容易的。仍然,只记住一个或两个关于病人的小细节有助于培养你的信心,即你重视他们的个人福祉,并为他们的最佳利益量身定做你的护理。

在预约后(以符合HIPAA的方式)记下一些小细节,以表明你正在注意。下一次,跟进健康信息,但也要问一些“小”的问题:“你女儿第一天上学的结果如何?”你家的建筑正在施工吗?”很快,它可以成为你的第二天性。

5。网站速度

曾经有一段时间,我们都习惯于等待几秒钟甚至几分钟的时间来出现一个网站。现在,然而,我们都希望一个网站能立即加载。不管它是否有意识,当一个网站花费的时间长于5秒加载。

事实上,病人有选择。如果你的网站有什么令人沮丧的地方,如果速度限制了他们获取联系信息或医生简历的能力,例如,他们可以只需放弃,继续找下一个最近的专科医生或初级保健医生。

提高网站速度和用户体验是提高患者转化率的相对简单的方法。它甚至可以改善你在搜索引擎中的地位。我们建议每1-2年审核和更新您的网站,至少,以确保您的是最新的。

你的网站,要求审计联系我们的团队在这里或者得到一个即时搜索引擎优化审计.

凯西·罗伊·高赫兰
医疗成功高级营销策略师万博备用网
在她的职业生涯中,凯西帮助北美超过4000名客户实现了他们的增长目标。作为一名屡获殊荣的战略营销策划人,凯西参与了长期可持续发展所需的两项高级战略,再加上用于完成日常成功的战术执行。凯西的客户包括年收入超过1000万美元、年营销预算高达90万美元的公司。此外,凯西是个很有造诣的演说家,出现在无数的国家,地方和州卫生保健协会。凯西是美国营销协会和直销协会的会员。

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——乔纳森·考尔,分子动力学